Termos de Uso

Estes termos regem o uso deste site e da plataforma Intech CRM. Ao acessar o site, pedir uma demonstração ou contratar a plataforma, você concorda com estas condições.

1. O que é o serviço

O Intech CRM é uma central de atendimento e CRM que reúne WhatsApp (API oficial, QR Code e Coexistência), Instagram, Messenger e WhatsApp via Twilio numa única tela, com distribuição de conversas entre atendentes, funil de vendas e agentes de inteligência artificial configuráveis.

2. Cadastro e responsabilidades do cliente

• As informações de cadastro (empresa, responsável, canais conectados) precisam ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• A empresa contratante é responsável pelas contas e senhas da sua equipe e pelo uso que cada atendente faz da plataforma.
• A empresa contratante é a controladora dos dados dos próprios contatos e clientes que atende pela plataforma, inclusive para fins da LGPD — ver a Política de Privacidade.

3. Uso aceitável

Não é permitido usar a plataforma para:

• Enviar mensagens em massa sem consentimento do destinatário ou fora das regras de template da Meta para a janela de 24 horas.
• Disparar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar contornar os limites técnicos dos canais oficiais (WhatsApp Cloud API, Instagram) de forma a colocar em risco a homologação da conta.

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão da conta, especialmente quando a Meta, a Twilio ou outro provedor de canal sinalizar violação das próprias políticas deles.

4. Canais de terceiros e disponibilidade

A entrega de mensagens depende de serviços de terceiros — WhatsApp Cloud API e Instagram (Meta), e, quando aplicável, Twilio. Instabilidades, mudanças de política ou indisponibilidade desses provedores podem afetar o funcionamento dos canais, sem que isso configure falha da plataforma Intech CRM.

5. Agentes de inteligência artificial

Os agentes de IA respondem com base nas regras, no tom e nas informações configuradas por cada cliente contratante. É responsabilidade do cliente revisar e ajustar essas regras — a Intech CRM fornece a ferramenta, mas o conteúdo das respostas automáticas reflete a configuração feita pelo cliente.

6. Planos e pagamento

O plano contratado, a forma de cobrança e as condições de reajuste são definidos na proposta comercial aceita no momento da contratação. Em caso de atraso no pagamento, o acesso à plataforma pode ser suspenso até a regularização.

7. Propriedade intelectual

O site, a plataforma, a marca Intech CRM e o código-fonte são de propriedade da Intech CRM. O cliente contratante não adquire nenhum direito sobre o software além do direito de uso durante a vigência do contrato.

8. Limitação de responsabilidade

A Intech CRM não se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade de serviços de terceiros, de configuração incorreta feita pelo próprio cliente ou de uso da plataforma em desacordo com estes termos.

9. Suspensão e encerramento

A Intech CRM pode suspender ou encerrar o acesso em caso de uso indevido, risco à homologação dos canais oficiais ou inadimplência. O cliente pode solicitar o encerramento da própria conta a qualquer momento pela central de chamados.

10. Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A data no topo desta página mostra a última revisão.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da Intech CRM para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pela central de chamados.